“您好！需要帮助吗？”
亲切的问候在丰镇北站候车厅响起
循着声音望去
原来是一个憨态可掬的机器人
它叫“草原丰丰”
最近刚刚来到丰镇北站
已经服务了很多重点旅客
一起去认识一下TA！
“草原丰丰”是中国铁路呼和浩特局集团有限公司精心打造的智能服务机器人。它身高约1.6米，立柱式设计简洁大方，一双圆溜溜的“眼睛”是高精度摄像头，具有拍照识别功能；机身配备了两块高清屏，下方设置身份证识别区和凭条打印出口。
今年4月“上岗”以来，它已经为许多重点旅客提供咨询、接送站登记、设备管理等“一站式”服务。
“太方便了！现在借轮椅刷身份证不到1分钟就能取，‘草原丰丰’还会提醒归还时间，太省心了！”带着母亲出行的旅客王女士连连赞叹。
借助“草原丰丰”的智能管理服务，轮椅、拐杖等助行设备已经实现了全流程数字化管理。如今，旅客只需使用身份证便可完成借用登记，电子化服务取代纸质服务，大幅提升服务办理效率。
“草原丰丰”的“智慧大脑”同样令人惊叹。它不仅能自动同步铁路12306平台上重点旅客的预约工单，还支持紧急需求实时录入，确保每一条重点旅客诉求都能无缝对接车站服务端。车站工作人员远程接收，准备更加充分，服务更加舒心。
除了针对重点旅客的一系列服务，“草原丰丰”的内置数据库还涵盖了站内导航、车次查询、周边交通等出行攻略和资讯。面对旅客的各种问题，它能够秒速生成精准答案，一键打印纸质指引单，是一位贴心的“草原小精灵”。
