当我们谈论精益制造时，我们经常关注看板、5S、SMED等工具。有时，但更难理解的是持续改进和PDCA的基本文化和哲学。这种文化的一部分是丰田生产系统的软实力。与西方公司中更常见的“硬实力”形成鲜明对比的是一种决策形式。让我们看一看：
Hard Power
硬实力是通过等级制度建立的决策权。最后，老板做出决定，员工必须接受它，无论他们是否愿意。这也是正式和法律的方法，因为即使下行不同意，老板也有权做出决定。这种方法的优点在于它的速度。一个人下定决心并做出决定比十个人做出决定要快。
硬实力的缺陷
然而，这种硬实力也有其缺点。有一点，一个团体的智慧和经验通常超过一个人的智慧和经验，无论他赚了多少钱，他的桌子有多大。因此，一个同意决定的团体通常比个人自己做出更好的决定。
但老板单方面决定的第二个缺点是员工可能不同意。现在，从纯粹的法律术语来说，员工们必须接受并处理它，因为他们有法律义务服从老板的命令。但只有傻瓜才会相信这是绝对真实的。尽管它不是法律体系的一部分（通常由老板撰写），但员工有多种方式不同意并阻碍其管理层的任何决定。从拖后腿到严格遵循指示（可能是最糟糕的），到在老板背后抱怨（可能是最常见的），再到由于缺乏承诺和士气的丧失而导致的许多其他形式的阻挠。
Soft Power in Japan
在日本和丰田，通常（但并非总是）有一些更温和的决策方法。与其强迫员工和下属做出决定，不如付出更多努力让他们加入。这部分是由于日本人倾向于厌恶风险，希望确保在提出新决定时没有意外或反对。下面我有几个与这些更柔和的方法相关的日语术语。
Nemawashi
Nemawashi（根回し）在日语中是“奠定基础；幕后操纵；建立共识的过程”。这是一个非正式的过程，与人交谈，让他们接受你的想法，并倾听他们的反馈和担忧。目标是在正式提出变革之前获得他们的共识。希望最终协议只是一种形式，因为所有（或大多数？）双方已经事先达成了协议。这也使得在分歧中更容易工作。如果另一个人当着所有人的面正式拒绝这个想法，这就更难了，而且可能包括更丢脸，让他们改变自己的观点。另一方面，在闲聊中非正式的拒绝，通过共识发现可以更容易克服。
旁白说，nemawashi来自ne（根），指植物的根，mawasu（回），指旋转或旋转，也是一个园艺术语，指在移植前仔细地在树或其他植物的根部周围挖掘，而不是撕掉植物。同样，在一家公司里，在提出决定之前，你会先谈一谈。与游说不同，nemawashi更像是一种建立共识和透明的沟通方法。
Yokoten
Yokoten实际上是丰田常见的横展开的缩写，用于横向部署或应用于其他领域。这个想法是在整个公司中分享倾向和经验。你可以称之为跨组织的最佳实践共享。这些最佳实践可以是技术、组织或其他，不仅在结果上，而且在流程上。它有时也被写成横开（横展开），但含义相同。
Hansei
日本前首相安倍晋三在辞职时鞠躬。
Hansei（反省）的意思是反思；重新考虑；内省；冥想；或沉思。这是一系列自我反思、承担责任和致力于改进。这通常是日本文化的一部分，旨在理解和承认自己的错误和缺陷。在西方世界，认罪往往会让你受到更多的攻击，而在日本，这被视为进步的一步。而且，是的，这可能涉及很多鞠躬。
Hourensou
Hourensou（報連相）也是houkoku（ほうこく或報告）的缩写，意为报告或通知；renraku（れんらく或 連絡）的缩写，意为联系或消息；soudan（そうだん或 相談），意为咨询或讨论。这是日本一种报道风格的助記。同样的发音也是菠菜，但写成菠菜。
第一个词代表下属或同事的报告，该报告应包含所有相关信息。接下来，所有利益相关者都了解了当前状态。第三个词指的是与他人讨论下一步、决定和行动。这个想法是经常这样做。该方法不是来自丰田，而是来自1982年左右的一家金融公司。对此意见不一。一些人认为频繁的沟通将改善业务流程；另一些人认为，这对员工和经理的工作时间要求太高。
Tatakidai
Tatakidai（敲打台或たたき台）是讨论、提案草案或暂定计划的跳板。它也意味着砧板。这个想法是在项目完成80%时寻求共识并通知他人，以提高被接受的机会。在英语中，“把头放在砧板上”的含义完全不同，即冒险和让自己处于危险之中。在日本，它完全相反，Tatakidai被用来规避风险和缓慢达成共识。在提案尚未完成时，您与同事讨论该提案，让他们有机会在提案正式提交决定之前更新或修改该提案。
软实力的优缺点
当然，这种软实力方法也不完美。决定通常需要更长的时间，因为你必须包括每个人，并做很多谈话。从好的方面来说，一旦做出决定，人们仍然反对并试图用鱼雷来决定的可能性要小得多。此外，日本甚至丰田也有很多经理不太擅长这些软实力决策方法。丰田前首席执行官Akio Toyoda就是一个例子，他的决定很重要，不容质疑。
无论如何，你必须在自己做决定和事先让所有利益相关者参与进来的决定之间找到一个平衡点。后者在事后通常更容易。现在，出去，让你的员工参与你的决策，并组织你的行业！