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淘宝天猫决心,不让任何商家和消费者流失

发布时间:2024-07-15 17:18:25来源: 15210273549

一年前,阿里巴巴创始人马云在内部会议中提出了“三回归”理念,即“回归淘宝、回归用户、回归互联网”。自此,淘宝天猫开启了以“用户为先”为核心的战略转型,尤其是在进入2024年以来,对消费体验的投资与优化达到了前所未有的高度。6月,作为电商消费的高潮期,成为了这一系列变化的集中展示窗口。

 

淘宝天猫正在战略转身

 

在中国互联网的广阔天地里,拥有超过10亿网民,其中8成以上每月至少访问一次淘宝,这样的市场饱和度使得获取新用户的成本远高于维护现有用户。华创证券发布研报称,2024年3月,淘宝APP的MAU(月活跃用户数)达9.1亿。当中国八成以上的网民每月至少使用一次淘宝,继续拉新的难度可想而知。淘宝天猫的核心战略,必然转向不让任何商家和消费者流失。

 

在传统认知中,低价似乎是吸引和保留用户最直观的手段。淘宝通过“五星价格力”策略和百亿补贴等举措,成功吸引了大量消费者。比如今年6月电商消费高峰期,爆火的“禁止蕉绿”水培香蕉,也让年轻人认识了主推3元3件的淘工厂频道。有人还为淘工厂写下了一首热情洋溢的“诗”,称赞其有效地治好了自己疯癫的购物欲,购物欲一来,就花9元下单9件,单纯享受拆包的乐趣。

 

近期,《新京报》“有理数”频道对三千多位消费者进行的调研也显示,在消费者看重的维度中,除了排名第一的价格力度,第二到五名都与体验和服务有关:正品保证、综合购物体验、简单的促销方式、实在的价保服务。

 

其中,关注低价的消费者占50%,而关注正品保证的消费者占44%,关注“产品力+价格力+服务力的综合购物体验”的消费者占34%。在消费者心目中,与价格几乎同等重要的是简单、实在、可信赖的体验。

 

然而,随着价格战的白热化,纯粹的低价策略已不足以维持长期的竞争优势。《新京报》“有理数”频道的调研显示,虽然价格因素依然关键,但紧随其后的正品保障、综合购物体验、简化促销方式及实在的价保服务等体验和服务维度,同样被消费者高度重视。

 

淘宝天猫从“用户为先”到体验制胜的深耕之路

 

淘宝天猫的管理层显然意识到供应链和服务品质的特殊重要性。CEO吴泳铭提出的观点——“投资于用户体验的每一分钱,其回报率应当高于拉新”,正是对当前市场环境的深刻洞察。这意味着,要在高度同质化的电商环境中脱颖而出,淘宝天猫必须转向更深层次的差异化竞争,即通过提升产品力、价格力和服务力的综合购物体验,建立消费者信任,从而巩固并扩大其市场份额。

 

在实践这一战略转变的过程中,淘宝不仅在低价策略上持续创新,如推出“全家桶”玩法,引入一线大牌并提供大力度补贴,同时也在不断强化正品保障体系、简化促销规则、确保价保服务的实效性,努力打造一个简单、实在且可信赖的购物环境。这些措施旨在满足消费者对于品质、信任和便捷的多元化需求,进而增强用户忠诚度,实现可持续发展。

 

总之,淘宝天猫的“用户为先”战略转型,不仅仅是对市场变化的响应,更是对未来电商竞争格局的前瞻性布局。在低价已不再是唯一出路的今天,淘宝天猫正通过提升综合体验,探索一条以用户为中心,以体验和服务为驱动的电商发展新路径,旨在构建一个更加健康、均衡且具有持久竞争力的电商生态。

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